Veelgestelde vragen

In welke talen is Bergfreunde beschikbaar in België?

Helaas is momenteel Bergfreunde in België alleen beschikbaar in het Nederlands, maar we zijn wel van plan om in de toekomst ook meerdere talen (zoals het Frans) aan te bieden.

Wat gebeurt er met mijn klantenaccount? Kan ik nog inloggen?

Je Nederlandse Bergfreunde-account blijft actief op de Belgische website. Dit betekent dat je geen nieuw account hoeft aan te maken en kunt inloggen met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord.

Wat is er met mijn bestellingen gebeurd?

Helaas zijn je eerdere bestellingen en facturen niet overgezet naar de nieuwe winkel. Deze blijven alleen zichtbaar in het account van de winkel waar je de bestelling hebt geplaatst.

Hoe kan ik een product retourneren dat ik in de Nederlandse winkel heb besteld?

Aangezien je bestelling alleen zichtbaar is in je account bij de winkel waar je deze hebt geplaatst, moet je deze ook via die winkel retourneren.

Wat gebeurt er met mijn nieuwsbriefabonnement?

Wees gerust: je abonnement op onze nieuwsbrief blijft gewoon actief. Het kan echter zijn dat je in de beginfase iets minder e-mails ontvangt.

Dit komt doordat we de inhoud van onze nieuwsbrieven aanpassen aan de nieuwe webshop, zodat je in de toekomst relevantere aanbiedingen, artikelen en informatie ontvangt. Zo zorgen we ervoor dat je blijft genieten van de best mogelijke ervaring met onze nieuwsbrieven, afgestemd op jouw markt.

Waarom krijg ik nog steeds emails van Bergfreunde.nl?

Als je nog steeds bent aangemeld voor onze nieuwsbrief via Bergfreunde.nl en je wil je aanmelden voor de nieuwe Belgische nieuwsbrief, neem dan gerust contact op met onze Klantendienst. Zij helpen je hier graag bij.

Wat gebeurt er met mijn verlanglijstje?

Maak je geen zorgen, alle artikelen die je op je verlanglijstje hebt opgeslagen, blijven actief en blijven voor je beschikbaar in de nieuwe Belgische winkel.

Wat gebeurt er met mijn productbeoordelingen?

Helaas worden je eerdere productbeoordelingen niet overgezet naar de nieuwe winkel, aangezien de bestelling in de winkel blijft waar deze oorspronkelijk is geplaatst. We zullen echter uw productbeoordelingsscore blijven tonen aan onze klanten in al onze bestaande webshops.

Zijn mijn bestaande waardebonnen en kortingscodes geldig in de Belgische webshop?

Ja, je kunt je bestaande waardebonnen nog steeds in al onze webshops inwisselen. De meeste kortingscodes blijven ook geldig. Houd er echter rekening mee dat sommige kortingscodes mogelijk beperkt zijn tot specifieke landen of promoties.

Is het gewenste artikel leverbaar in een bepaalde kleur of maat?

Of een artikel leverbaar, is kun je direct in onze webshop zien. Wanneer je op de gewenste kleur en maat klikt, krijg je te zien welke varianten van het artikel nog op voorraad zijn. Selecteer daarvoor de gewenste variant.

Wordt het artikel dat ik graag wil, nageleverd? Hoe kan ik geïnformeerd worden, wanneer het artikel dat ik wil hebben weer beschikbaar is?

Je kunt in onze webshop een melding (product alert) instellen Selecteer daarvoor op de productpagina de gewenste variant (bv. kleur en maat) en klik op de knop "Kennisgeving aanmaken".
Zodra het gewenste artikel weer op voorraad is, brengen we jou hiervan op de hoogte per e-mail. Als het gewenste artikel niet meer nabesteld kan worden, kun je geen melding instellen.

Ik kan het artikel dat ik zoek niet terugvinden in de webshop. Kunnen jullie het voor me bestellen?

Artikelen die we niet in ons assortiment hebben, kunnen we helaas niet bestellen.

Ik heb een individuele offerte nodig voor een school, vereniging of organisatie. Wat moet ik doen?

Helaas kunnen we geen individuele offertes meer opmaken of een officiële aankoop op factuur aanbieden, omdat we ons bestelproces volledig hebben geautomatiseerd.
Wil je als bedrijf bij ons bestellen? Geen enkel probleem! Dat kun je bij ons in de webshop doen door bij het bestelproces gewoon ‘Bedrijf’ te selecteren.
Heb je nog vragen hierover? Neem dan via het contactformulier contact op met onze klantendienst. We helpen je graag verder!

Ik heb een artikel ontvangen dat ik niet besteld heb. Wat moet ik doen?

Mocht het gebeuren dat je ondanks onze zorgvuldige kwaliteitscontrole het verkeerde product hebt ontvangen, dan sturen we je uiteraard onmiddellijk het juiste product. Of we betalen je het aankoopbedrag terug, als je dat liever hebt. Neem in ieder geval eerst contact op met onze klantendienst en zij helpen je graag verder. De kosten voor de retourzendingen worden uiteraard door ons betaald.

Ik heb problemen met het bestellen. Waar kan ik hulp krijgen?

Voor al je vragen over het bestelproces kun je terecht bij onze klantendienst. Het team helpt je graag verder.

Kan ik mijn bestelling achteraf wijzigen of annuleren?

We kunnen jouw bestelling maar tot een bepaald punt in het proces annuleren. Daarna is annulering niet meer mogelijk. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op, indien je je bestelling wilt annuleren. We kunnen je bestelling helaas niet aanpassen, omdat we gebonden zijn aan de voorwaarden van onze betalingsdienstverlener.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Kies een product uit het assortiment en voeg het toe aan je winkelmand met de knop ‘In de winkelmand’. Je kunt er nu voor kiezen om verder te winkelen of via de winkelmand je bestelling te plaatsen.

In de winkelmand kun je met de knop ‘Naar de kassa’ verdergaan naar het bestelproces. Met de knop ‘Direct naar PayPal’ word je direct doorgeleid naar PayPal en kun je daar je bestelling afronden met je PayPal-account.

In de volgende stap heb je drie opties: je aanmelden als klant, een nieuw klantenaccount aanmaken of als gast bestellen. Nadat je de vereiste informatie hebt ingevuld voor de bestelling kun je verdergaan naar de betaalmethode.

Bij die stap kun je de gewenste betaalwijze uitkiezen. Je gaat verder met de knop ‘Bestelling controleren’.

In die laatste stap kun je controleren of je alle gegevens juist hebt ingevuld voor de bestelling en, indien nodig, nog wijzigingen aanbrengen. Met de knop ‘Nu kopen’ plaats je definitief de bestelling.

Je ontvangt binnen enkele minuten automatisch een bestelbevestiging per e-mail (bij Bancontact-betalingen kan dit af en toe wat langer duren). De bestelbevestiging is nog geen bindende aanvaarding van de bestelling. Bij betaling per kredietkaart, Bancontact of PayPal komt de overeenkomst tot stand op het moment dat de klant de betalingsopdracht uitvoert.

Hoe kan ik betalen?

Wij hebben alle meest gebruikte betaalmethoden aan, waaronder Bancontact. Een overzicht van alle mogelijke betalingswijzen vind je hier. Ook zijn de betaalmethoden die beschikbaar zijn voor jouw aankoop te zien tijdens het bestelproces.

Hoe kan ik mijn bestelling zo snel mogelijk ontvangen?

Alle bestellingen met Bancontact, PayPal, kredietkaar (Mastercard, Visa, Amex) en Klarna als betaalmethode kunnen onmiddellijk door ons worden verwerkt. Je bestelling wordt normaliter nog op dezelfde dag verwerkt, zodat je pakket meteen de volgende ochtend op weg is naar jou.

Waarom kan ik niet meer per overschrijving betalen?

Betaling per overschrijving is niet langer mogelijk in onze webshop, maar we bieden je in plaats daarvan wel veel nieuwe betaalmethoden aan. Meer informatie over elke betaalmethode vind je op onze pagina verzending & betaling.

Kan ik vooraf een betalingsbewijs faxen of per e-mail sturen om de levering te bespoedigen?

We begrijpen natuurlijk dat je je pakket zo snel mogelijk wilt ontvangen. Maar zelfs als je ons een betalingsbewijs stuurt, kunnen we het verzendproces niet versnellen. Hoe je je bestelling zo snel mogelijk ontvangt, lees je onder ‘Hoe kan ik mijn bestelling zo snel mogelijk ontvangen?’

Hoe werkt Klarna?

Bij Klarna betaal je alleen de artikelen die je wilt houden en dus niet retourneert. Na ontvangst van je retourzending maken we geen nieuwe factuur. De betalingstermijn bij Klarna is 30 dagen. Alle informatie over de kredietwaardigheidscontrole vind je op pagina over Privacy.

Ik heb bij Klarna ondanks mijn retourzending een aanmaning ontvangen.

Het kan gebeuren dat de betalingstermijn bij achteraf betalen en je retourzending elkaar overlappen. Als je van ons per e-mail een bevestiging van de retour hebt ontvangen voor de betreffende bestelling, kun je de betalingsherinnering als nietig beschouwen.

Ik heb mijn factuur betaald, maar ontvang toch een aanmaning!

Sorry, daar zit geen slechte bedoeling achter!
Controleer of je het factuurbedrag hebt overgemaakt naar de bankrekening die op je huidige factuur staat en of je de juiste mededeling/het juiste kenmerk voor betaling hebt vermeld. Heb je toch nog vragen hierover? Neem dan contact op met onze Klantendienst!

Waar vind ik mijn factuur?

Je factuur kun je direct bij ontvangst van de verzendbevestiging downloaden via de aangegeven link. Heb je vragen over je factuur? Neem dan contact op met onze Klantendienst.

Waarom kan ik niet met kredietkaart bestellen?

Om veiligheidsredenen kunnen we bij bestellingen vanaf een bepaalde aankoopwaarde kredietkaart niet als betaalmethode aanbieden. Hoe hoog dat bedrag is, kun je zien op de pagina Betalingswijze. Ook bij verzending naar een afwijkend afleveradres kan niet met kredietkaart betaald worden.

Wat is het controlenummer bij betaling met kredietkaart/betaalkaart?

Het controlenummer staat op de achterkant van je kredietkaart/betaalkaart in het handtekeningveld.

Vandaag besteld, morgen in huis?

Helaas bieden we geen leveringen binnen de 24 uur aan, omdat alle pakketten worden verzonden vanuit ons distributiecentrum in Duitsland. De normale levertijd is 3-5 werkdagen en wordt ook weergegeven naast alle producten in de webshop. Bij grote producten en producten met een speciale vorm duurt de levertermijn soms langer.

Is mijn bestelling al verzonden?

Op de dag dat we je pakket verzenden, sturen we je 's avonds een verzendbevestiging per e-mail met de trackinglink van DHL. Je bestelling wordt normaliter nog op dezelfde dag verwerkt, zodat je pakket meteen de volgende ochtend op weg is naar jou. Als je een klantenaccount hebt, kun je de verzendstatus ook volgen in je Bestelgeschiedenis.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Ons logistieke team verwerkt je bestelling in principe binnen een dag, als alle producten op voorraad zijn. Het verzenden van bestellingen met speciale artikelen (zoals tenten, tourrugzakken, crashpads, wandelstokken, slaapzakken, elektronische apparatuur en vloeistoffen) duurt soms iets langer, omdat die artikelen apart worden bewaard in ons magazijn en handmatig worden verpakt. Onze logistieke dienst werkt niet in het weekend. Als je jouw bestelling in het weekend hebt geplaatst, wordt ze de daaropvolgende maandag verwerkt.

Naar welke landen leveren jullie?

We leveren in veel Europese landen. Een overzicht van de landen waarnaar we leveren via Bergfreunde.be vind je bij de informatie over onze verzendkosten. Als je land er niet tussen staat, vind je het misschien op Bergfreunde DE (Duits) of Bergfreunde EU (Engels) .

Hoe hoog zijn de verzendkosten?

De hoogte van de verzendkosten zijn € 5,95 als je bestelling onder de € 69 is, daarboven is het gratis. In het overzicht hebben we een samenvatting gemaakt van de verschillende verzendkosten.

Wat moet ik doen bij transportschade?

Controleer meteen na ontvangst of je zending volledig in intact is. Neem de zending niet aan, als ze zichtbare schade vertoont. Meer informatie vind je hier.

Ik ben overdag niet thuis, kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Geen probleem: je kunt tijdens het bestelproces een afleveradres opgeven dat afwijkt van het factuuradres. Let op: we kunnen geen bestelling verzenden aan een postbusnummer.

Ik heb de bezorger gemist, wat gebeurt er nu met mijn pakketje?

Het beste wat je kunt doen, is via de lokale trackingpagina van Bpost kijken naar wat daar staat. Er zijn over het algemeen drie mogelijkheden: er wordt een nieuwe bezorgingspoging gedaan, het pakket is bij de buren afgegeven of het is op een servicepunt bezorgd. Weet je van tevoren al dat je waarschijnlijk niet thuis zal zijn? Dan kun je ook op deze trackingpagina het tijdstip of de locatie van bezorging wijzigen.

Kan mijn bestelling worden geleverd op een servicepunt of afhaalpunt?

In België zorgt B-Post voor de bezorging van je pakket. Als een pakket niet kan worden bezorgd op het afleveradres dat je hebt opgegeven, wordt het pakket automatisch naar een servicepunt gebracht. Welk servicepunt vind je in de track-and-trace-informatie van B-Post.

Ik heb meerdere bestellingen geplaatst. Kunnen die worden gecombineerd?

Wij verwerken elke bestelling zo snel mogelijk. Daardoor is het helaas niet mogelijk om ze achteraf te combineren.

Welk logistiek bedrijf bezorgt mijn bestelling?

Al onze bestellingen worden bezorgd met B-Post.

Ik heb een artikel met schade, wat moet ik doen?

Ai, zoiets mag eigenlijk niet gebeuren. Dus allereerst onze excuses voor het ongemak. We helpen je graag een oplossing te vinden voor dit probleem. Ga naar onze klachtenpagina om te weten te komen hoe je het best contact met ons kunt opnemen. Daar staat het voor je samengevat.

Krijg ik mijn geld terug?

Zodra je garantieclaim wordt aanvaard, kijken we of we het probleem kunnen oplossen of een vervangend product kunnen leveren. Mocht dat niet lukken, betalen we je het geld terug.

Kan ik een artikel retourneren, als het me niet bevalt of als het niet past? Waar kan ik een etiket krijgen? Hoe moet een retourzending worden verpakt?

Als artikelen je niet bevallen, kun je ze natuurlijk retourneren. Of je kunt de juiste maat nabestellen. Alle informatie hierover vind je op de pagina Retourneren.

Kan ik meerdere bestellingen in één pakket terugsturen?

Ja. Als je artikelen uit meerdere bestellingen wilt retourneren of je je bestelling in meerdere pakketten hebt ontvangen, kun je ze in één pakket naar ons terugsturen. Stop gewoon alle artikelen die je wilt terugsturen in een kartonnen doos, leg er alle ingevulde retourformulieren in en plak een retouretiket op het pakket.

Kan ik artikelen omruilen?

Direct omruilen en verrekenen is niet mogelijk. Bevalt het artikel je, maar wil je het graag in een andere kleur of maat? Geen probleem: stuur het artikel dat je niet wenst gewoon terug naar ons als retourzending. Voor het andere artikel plaats je eenvoudig een nieuwe bestelling via de webshop of bij ons via de klantendienst. In de webshop zie je direct of het artikel in de gewenste kleur en maat leverbaar is.
Alle informatie hierover vind je op de pagina Retourneren.

Hoe krijg ik de aankoopprijs terugbetaald, als ik iets retourneer? Wanneer wordt mijn retourzending vergoed?

Nadat je retour bij ons is aangekomen of je een herroepingsmededeling naar ons hebt verzonden, betalen we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, zodra de retour is gecontroleerd en verwerkt. De verwerkingskosten voor retourzendingen worden automatisch van het vergoedingsbedrag afgetrokken. In de meeste gevallen duurt het verwerken van een retourzending 7 tot 10 dagen, in uitzonderlijke gevallen maximaal 14 dagen. Na verwerking krijg je een ontvangstbevestiging en wordt het reeds betaalde bedrag terugbetaald. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als degene die jij hebt gebruikt.

Let op: bij gebruik van de herroepingsmededeling wachten we met de terugbetaling, totdat we de retour hebben ontvangen, of tot het moment dat aangetoond is dat die is opgestuurd.

Ik heb een artikel ontvangen dat ik niet besteld heb. Wat moet ik doen?

Mocht het gebeuren dat je ondanks onze zorgvuldige kwaliteitscontrole het verkeerde product hebt ontvangen, dan sturen we je uiteraard onmiddellijk het juiste product. Of we betalen je het aankoopbedrag terug, als je dat liever hebt. Neem in ieder geval eerst contact op met onze klantendienst. De kosten voor de retourzendingen worden uiteraard door ons betaald.

Ik wil geen nieuwsbrief ontvangen!

Je kunt onze nieuwsbrief gemakkelijk en zonder problemen opzeggen. Klik daarvoor in een nieuwsbrief op de link ‘Afmelden’ aan het einde van de nieuwsbrief. Denk eraan dat je de nieuwsbrief voor elk e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd afzonderlijk moet opzeggen.

Ik ben vergeten de waardebon voor de aanmelding voor de nieuwsbrief in te wisselen.

De waardebon kan niet voor reeds gedane bestellingen gebruikt en met andere waardebonnen gecombineerd worden.
De welkomstwaardebon geldt vanaf een minimale aankoopwaarde van € 40. De waardebon voor de aanmelding voor de nieuwsbrief kan slechts eenmaal worden ingewisseld.

Ik ben het wachtwoord van mijn Bergfreunde-account vergeten. Wat nu?

Je kunt gemakkelijk een nieuw wachtwoord voor onze webshop instellen. Klik op het account-pictogram bovenaan van de pagina en daarna op de link ‘Wachtwoord vergeten’. We sturen je per e-mail onmiddellijk een nieuw wachtwoord.

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

Je kunt je wachtwoord in de klantenaccount onder het punt "Wachtwoordinstellingen" op elk moment wijzigen.

Ik heb een vraag of probleem. Waar kan ik hulp krijgen?

Neem gewoon contact op met onze klantendienst! Je bereikt ons ma – vr van 9 – 17 uur per telefoon op 03 228 01 34. Of gebruik het Contactformulier om ons een bericht te sturen.

Ik heb een klacht, waar kan ik daarmee terecht?

Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen via het contactformulier. Je krijgt van ons maximaal binnen 14 dagen na ontvangst van jouw klacht een inhoudelijke reactie.

E-mail: Mail ons
Tel.: 03 228 01 34
Maandag tot vrijdag: 9 - 17 uur