Geliefd bij klanten in België & Nederland
Retourneren
Op deze pagina vind je alle belangrijke informatie over je retourzendingen. Kies wat voor jou van toepassing is.
Retourneren: Wil je artikelen terugsturen, bijvoorbeeld omdat ze niet passen of omdat je ze niet mooi vindt?
Klacht: Vertoont een product dat je hebt besteld een defect tijdens de wettelijke garantietermijn?
Je wettelijke herroepingsrecht blijft onaangetast door de volgende bepalingen over het retourrecht van 100 dagen. Meer informatie hierover vind je onder herroepingsrecht.
Retourneren
Past iets niet of vind je het niet mooi? Ook al verbeteren we onze artikelbeschrijvingen, foto's en maatadviezen voortdurend, toch kan het gebeuren dat een klimschoen niet past, de hardshell anders aanvoelt dan verwacht of dat een rugzakmodel niet geschikt is voor je rug.
Dat is geen probleem, stuur het artikel gewoon retour!
Je kunt de artikelen eenvoudig retourneren binnen onze vrijwillige retourtermijn van 100 dagen. Om je retourzendingen vlot te kunnen verwerken en ervoor te zorgen dat de goederen nog geschikt zijn voor verkoop, moet niettemin aan de volgende voorwaarden zijn voldaan (alle verdere informatie over ons vrijwillige retourrecht van 100 dagen is te vinden in onze algemene en aanvullende voorwaarden):
het artikel is in originele staat, compleet en vertoont geen gebruikssporen
het artikel is niet beschadigd
het artikel is niet vuil
het artikel moet worden geretourneerd in een geschikte verpakking, inclusief alle etiketten en beschermingsmaterialen voor het transport
om hulpbronnen te besparen, retourneer je het artikel idealiter in de oorspronkelijke doos
Behandel de artikelen dus met zorg, want alleen dan kunnen we ze weer te koop aanbieden. Zo help je ons minder grondstoffen te verspillen en afval tot een minimum te beperken.
Heb je een product bij ons gekocht en is het defect? Geen probleem, lees in dat geval wat je moet doen bij een klacht.
Land van levering | Retourkosten |
|---|---|
België | € 3.95 retourkosten als een retourlabel wordt gebruikt. |
De 4 retourstappen
Gelieve de volgende stappen te doorlopen, zodat we je retour snel kunnen afhandelen.
1. Vul het formulier in | Vul het retourformulier in dat je bij de zending ontvangen hebt. Daardoor kunnen we je retourzending zo snel mogelijk verwerken. |
2. Pak de artikelen in | Stuur de artikelen, indien mogelijk, in de onbeschadigde, originele verpakking en in een geschikte kartonnen doos naar ons terug. |
3. Verzend het pakket | Wij bieden je de mogelijkheid om zelf een retourlabel van Bergfreunde af te drukken. Dat is vaak goedkoper dan er een bij het postkantoor te kopen.
|
4. Je krijgt je geld terug | In de meeste gevallen duurt het verwerken van een retourzending 7 tot 10 werkdagen, in uiterste gevallen maximaal 14 werkdagen. Je ontvangt vervolgens een bevestiging van ontvangst van de retourzending en een terugbetaling van het reeds betaalde bedrag. De terugbetaling vindt plaats op dezelfde wijze waarmee je hebt betaald. Let op: bij gebruikmaking van de herroepingsmededeling wachten wij met de terugbetaling totdat we de retour hebben ontvangen, of tot het moment dat aangetoond is dat deze is opgestuurd. |
* Als je een retouretiket aanmaakt, word je doorgestuurd naar het retourportaal van DHL. Hou er echter rekening mee dat je je pakket in België naar een Bpost-punt. Daar wordt je retourpakket in ontvangst genomen en naar ons toegestuurd.
Klacht
Als je een garantieclaim hebt, staan we uiteraard voor je klaar! We hebben alle informatie over de verdere stappen voor je samengevat op onze klachtenpagina.
Nieuwe bestelling in plaats van ruilen
Om ervoor te zorgen dat onze voorraad zo groot en actueel mogelijk is, kunnen we artikelen helaas niet meer ruilen. Mocht je een artikel in een andere kleur of maat willen bestellen, stuur ons dan de artikelen die je niet wenst gewoon retour en plaats een nieuwe bestelling. Zo ontvang je het nieuwe artikel veel sneller!
Nog vragen?
Heb je nog vragen of heb je hulp nodig? We helpen je graag verder via ons contactformulier of bel naar 03 228 01 34.